サイト内検索最適化3つのご提案

１． ユーザ導線の最適化 「お客様を導けるサイトへ」

開設から時間の経ったWebサイトでは、階層やリンク構造の複雑化に加え、ページボリュームの増加によって内容の重複や更新状況等の把握が難しくなっています。

また、国内外に多くの関連会社を持つ企業では、会社ごとのWebサイトが個別に制作・更新されるなど、足並みをそろえて情報共有するにも一苦労です。

「何がどこにあるのか分からない」ために社内で活用されていないWebサイトをお客様が利用してくれるはずもなく…このようなサイトではコーポレートイメージへの影響も少なくはありません。

とはいえ、大規模なサイトリニューアルには膨大なコストや時間がかかるし…。 proboでは、そんな企業サイトの課題を、ナビゲーションの視点から解決します。
情報を「探さなければならない」Webサイトから脱却し、情報へ「導くことができる」Webサイトを実現する検索ソリューションです。

ASPでの提供ですから、リスクなく低コストで導入でき、既存のコンテンツをそのまま利用できるためスピード運用が可能です。

＜ユーザ動線最適化におすすめの機能＞

　複数ドメインの横断検索

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２-1．Webサイトの情報価値を高める「既存コンテンツの活用」

コンテンツもページボリュームも多いはずなのにどれもあまり利用されていない…情報を求めてWebサイトを訪れたユーザはいるはずなのに、「露出が少なく見つからない」のでは、せっかくの価値あるコンテンツもユーザにとっては「存在しない」も同然です。

「情報価値の無いサイト」としてユーザは離脱、一度きりになるかもしれない訪問機会を失うことに…。

このような機会損失をなくすためにも、常に既存のコンテンツへの導線を設ける、情報露出を増やすなど、手間のかかるメンテナンスが必要です。

proboのコンテンツマッチングツール「jackpot（ジャックポット）」では、コンテンツ内の情報を取得して、関連するコンテンツ間に自動でリンク項目を生成、更新情報にも自動で対応するなど、流動的で常に鮮度の高い導線を生み出すことで、手間をかけず、効果的に既存のコンテンツの情報価値を引き出します。

＜ユーザ動線最適化におすすめの機能＞
　
　コンテンツマッチングツール「jackpot（ジャックポット）」

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２-2．見てもらえない資料〜「紙資料」から「Web情報」へ〜

カタログやマニュアル、会社情報など、PDFファイルをWebサイトで公開している企業は多いでしょう。紙資料に代わるデータ頒布用途としてPDFファイルは重要な情報価値を有するものの、Webでの利用方法によっては、その価値を発揮するどころか企業に対する満足度を下げる結果にもなってしまいます。

例えば製品の情報を求めてWebサイトを訪れたユーザに対して、製品カタログのPDFファイルがファイル名を羅列したリンクで提示された場合、ユーザは求める情報がはたしてどのファイルの、どのページにあるのかが分からず多くの場合次のような行動を取るでしょう。

・羅列されたファイル名から該当と思われるものを探す

・ファイルをダウンロード 、ビューアを起動してファイルを開く

・中身を検索して該当ページを探す

この方法では、開いたファイルが違っていた場合にはまたこのような手順を繰り返して情報を探す必要があり、ユーザビリティはけして良いとは言えません。そのため、ユーザは探すのを諦めたり、PDFファイルを開かないことも。これではせっかくの情報価値も意味をなさず、企業の「情報提供」へのユーザ満足度も今ひとつとなりがちです。

こうしたPDF文書の使い勝手を飛躍的に向上させるのが、proboで提供する「PDFナビ」です。Webページと変わらないパフォーマンスでPDF文書を全文検索、ページ単位でヒットさせるだけでなく、該当ページの中身を検索結果画面でそのまま高速にプレビューすることができます。

ブラウザ上でPDF文書を手軽に閲覧できることから、ユーザの離脱を防ぎPVアップはもちろん、PDF閲覧のユーザビリティが格段に改善されます。

「紙資料」の情報価値を「Web資料」としても有効に活用できるだけでなく、印刷コストや紙資料頒布の経費削減、環境配慮の面からも多くの企業様に注目・採用いただいているソリューションです。

＜Webの情報価値向上におすすめの機能＞

　PDF文書活用ソリューション「PDFナビ」

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３．お客様対応の効率化

お客様への情報サポートの強化は、企業にとって顧客満足度に直結する重要な課題です。しかし、そのための時間やコスト面の負担も少なくありません。

ある企業では、Webサイトからのお客様のお問い合わせに対して、次のような点が課題として挙げられました。

・問い合わせが予想される質問FAQや案内ページを設けているが、電話やメールによる直接の問い合わせが多く、対応に時間がかかる。（Web情報の改善）

・Webサイトについてお問い合わせをいただくが、お客様がどのページを見て問い合わせているのかサポート側で把握しにくい。（対応業務の効率化）

・特定の製品やサービス・機能についてのお問い合わせに対して、製品カタログやマニュアルから該当項目を探さなければならず、対応に時間がかかる。（サポート情報の整備）

上記のような課題に対して、proboでは、次のような改善策を提案しました。

・お客様が疑問をサイト上でスムーズに自己解決できる流れをサポート

・お客様の、さらに知りたい、詳しく聞きたいというご要望に注力したサポート

・サポート担当者がサイト内情報へ即座にリーチできるシステムで対応効率を改善

これによって、お問い合わせ対応の効率が改善、お客様への情報提供を充実させるだけでなく、よりご要望に踏み込んだ確度の高いお問い合わせが期待できます。

また、Webサイト内検索のユーザビリティが向上しますので、自社内における、Webサイトを介した情報共有／情報活用の促進効果についても高い評価をいただいています。

＜お客様対応の効率化におすすめの機能＞

　「FAQマッシュアップ」
　マニュアル・カタログ活用ソリューション「PDFナビ」